PREGUNTAS SOBRE ENVÍOS
Tiempos de entrega, empresas de envío y costos.

¿A QUÉ PAÍSES REALIZAN ENVÍOS?

Se hacen envíos a todo el mundo, aunque fuera de España es mejor consultar por correo electrónico antes para que podamos calcular el posible precio así como si es posible hacer ese envío.

¿CON QUÉ EMPRESAS DE ENVÍO TRABAJÁIS?

Los envíos se realizan, principalmente con Seur y Correos (mediante carta certificada). Todos los envíos incluyen un número de seguimiento para un control sencillo.

¿CUÁNTO CUESTA EL ENVÍO?

El envío internacional se calculará caso a caso ya que depende del país el precio de una carta certificada por Correos. El envío nacional (dentro de España) tiene un coste de entre 9 € y 12 €, dependiendo de los productos y la localidad de destino. Los pedidos superiores a 75 € cuentan con envío gratuito. Para envíos a Baleares y Canarias hay que consultar caso a caso.

TIEMPO ESTIMADO DE PREPARACIÓN Y ENVÍO

Normalmente, los pedidos tardan entre 4 y 6 días laborables en salir. Hay que tener en cuenta que gestiono la web yo solo además de mi trabajo habitual, por lo que pueden producirse retrasos ocasionales (dependiendo de la carga de trabajo), pero cualquier retraso importante será siempre notificado.

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Política sobre devoluciones, reembolsos y envíos.

EL TIEMPO ESTIMADO DE ENVÍO (4 A 6 DÍAS LABORABLES) HA PASADO. ¿TENGO DERECHO A UN REEMBOLSO?

Si tu pedido tarda más del tiempo estimado y no te he notificado ninguna circunstancia excepcional que cause el retraso, tienes derecho a un reembolso completo.

HAS ENVIADO EL PEDIDO DENTRO DEL PLAZO PREVISTO, PERO NO HA LLEGADO O SE HA RETRASADO. ¿CUÁLES SON NUESTRAS OPCIONES?

Esto ocurre de vez en cuando… Te pido sinceras disculpas. Los servicios de envío a menudo no son tan fiables como se espera. En esta situación, reenviaré el producto sin coste, pero la tarifa de envío deberá ser cubierta por el cliente. La misma política se aplica en caso de que el producto sufra daños durante el envío.

CÓMO CUIDAR EL PRODUCTO
Preguntas frecuentes sobre el cuidado del arte.

HE COMPRADO UNA LÁMINA; ¿QUÉ DEBO TENER EN CUENTA?

Todas las láminas están impresas en papel de alta calidad de 300gr, por lo que son generalmente duraderas. Sin embargo, es recomendable tener algunas precauciones para que duren toda la vida: si no se van a colgar, intenta guardarlas en un portafolio, funda, álbum o carpeta, protegidas del polvo, la humedad y dobleces accidentales.

HE COMPRADO UNA OBRA DE ARTE ORIGINAL; ¿QUÉ DEBO TENER EN CUENTA?

¡Muchas gracias por adquirir una pieza única de mi trabajo! Mi técnica es mixta (tinta, rotuladores a base de alcohol, lápices de colores), por lo que la exposición a la luz es importante. Trata de evitar la luz solar directa, ya que puede desvanecer los pigmentos y envejecer el papel.

MÉTODOS DE PAGO
¿Qué metodos de pago están disponibles?

MÉTODOS DE PAGO DISPONIBLES

Se acepta el pago por PayPal (pero este método de pago incluye una tarifa adicional) y Bizum. Para trasferencia bancaria u otros métodos de pago se valorarán caso a caso. Y hay que tener en cuenta que los envíos se realizarán siempre una vez se haya confirmado el pago.

QUESTIONS ABOUT SHIPPING
Delivery times, shipping providers, and costs.

WHAT COUNTRIES DO YOU SHIP TO?

We ship to all the World, anyway outsider Spain is better to ask before using our email address so we can calculate the shipping costs and if is possible to ship to that country.

WHICH SHIPPING COMPANIES DO YOU WORK WITH?

We ship using, primarily with Seur and Correos. All shipments come with a tracking number for easy monitoring.

HOW MUCH DOES SHIPPING COST?

International shipping is calculated case by case depending of the cost of a certified letter in Correos. Domestic shipping (within Spain) costs between €9 and €12, depending on the products and the delivery location. Free shipping is available for orders over €75.

ESTIMATED PREPARATION AND SHIPPING TIME

Generally, orders take 4 to 6 business days. Please note that I run the website alone in addition to my regular work, so delays may happen from time to time (particularly if I attend events or in key dates or holidays), but important delays will always be notified.

RETURNS AND REFUNDS
Policy for returns, refunds, and shipments.

THE ESTIMATED SHIPPING TIME (4 TO 6 BUSINESS DAYS) HAS PASSED. AM I ENTITLED TO A REFUND?

If your order takes longer than the estimated time and I haven’t notified you of any exceptional circumstances causing the delay, you have the right to a full refund.

YOU SHIPPED THE ORDER WITHIN THE EXPECTED TIMEFRAME, BUT IT HASN’T ARRIVED OR IS DELAYED. WHAT ARE OUR OPTIONS?

It happens from time to time… I truly apologize. Shipping services are often not as reliable as expected. In this situation, I will resend the product at no cost, but the shipping fee will need to be covered by the customer. The exact same policy applies in case of damage during shipping.

HOW TO CARE FOR YOUR ART
Common Art Care Questions.

I’VE PURCHASED A PRINT; WHAT SHOULD I KEEP IN MIND?

All prints are made on high-quality 300g paper, so they are generally durable! However, it’s good to keep something in mind to make sure they last a lifetime; If they’re not going to be hung, try storing them in a portfolio, sleeve book, or binder, safe from dust, moisture, and accidental bending.

I'VE PURCHASED AN ORIGINAL ARTWORK; WHAT SHOULD I KEEP IN MIND?

Thank you very much for purchasing a unique piece of my work! My technique is mixed (inks, alcohol-based markers, and color pencils), so exposure to light is important. Try to avoid direct sunlight, as it can fade the pigments and age the paper

PAYMENT METHODS
What payment options are available?

AVAILABLE PAYMENTS

Se acepta el pago por PayPal (pero este método de pago incluye una tarifa adicional) y Bizum. Para trasferencia bancaria u otros métodos de pago se valorarán caso a caso. Y hay que tener en cuenta que los envíos se realizarán siempre una vez se haya confirmado el pago. We accept PayPal (note that this payment method includes an additional fee) and bizum. Direct bank transfers or other payment methods will be considered case by case. Anyway shipments will be done always after we confirmed the payment.